Cập nhật lần cuối: Ngày 21/07/2026

Gia Hoàng Farm trực tiếp trồng, chăm sóc và bán sầu riêng Dona từ vườn gia đình tại xã Tam Giang, tỉnh Đắk Lắk, khu vực Krông Năng.

Do sầu riêng là nông sản tươi theo mùa, thời gian thu hoạch và giao hàng phụ thuộc vào độ già thực tế của trái, sản lượng tại vườn, địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển.

Chúng tôi không tự động xác nhận đơn ngay khi khách gửi yêu cầu trên website. Mỗi đơn hàng sẽ được Gia Hoàng Farm liên hệ lại để thống nhất rõ sản phẩm, số lượng, giá bán, phí giao hàng và thời gian dự kiến trước khi chính thức ghi nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu mua sầu riêng được tiếp nhận qua:

  • Biểu mẫu đặt trước trên website Gia Hoàng Farm.
  • Zalo chính thức của Gia Hoàng Farm.
  • Số điện thoại do Gia Hoàng Farm công bố.
  • Các kênh bán hàng chính thức khác được liên kết từ website.

Gia Hoàng Farm chỉ chịu trách nhiệm đối với những đơn hàng đã được xác nhận trực tiếp qua số điện thoại, Zalo hoặc thông tin liên hệ chính thức của chúng tôi.

2. Khu vực giao hàng

Trong giai đoạn đầu, Gia Hoàng Farm ưu tiên phục vụ các khu vực đã có phương án giao nhận phù hợp.

Nhận trực tiếp tại địa phương

Khách hàng tại khu vực gần vườn có thể thỏa thuận:

  • Nhận trực tiếp tại địa điểm được Gia Hoàng Farm xác nhận.
  • Giao tận nơi trong phạm vi phù hợp.
  • Nhận hàng thông qua chuyến giao chung nếu có.

Địa điểm, thời gian và chi phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Giao hàng trong tỉnh Đắk Lắk

Gia Hoàng Farm có thể hỗ trợ giao đến một số khu vực trong tỉnh Đắk Lắk, tùy theo:

  • Khoảng cách từ vườn.
  • Số lượng đặt mua.
  • Lịch giao hàng.
  • Khả năng vận chuyển tại thời điểm thu hoạch.

Không phải mọi địa điểm trong tỉnh đều mặc định được giao tận nơi. Gia Hoàng Farm sẽ xác nhận cụ thể với từng khách hàng.

Gửi hàng đến Thành phố Hồ Chí Minh

Gia Hoàng Farm dự kiến nhận gửi sầu riêng đến Thành phố Hồ Chí Minh thông qua phương án vận chuyển đã được kiểm tra và thống nhất trước với khách hàng.

Khả năng nhận đơn phụ thuộc vào:

  • Tình trạng trái tại thời điểm cắt.
  • Thời gian dự kiến vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển đang hoạt động.
  • Địa điểm khách nhận hàng.
  • Khả năng bảo đảm chất lượng trong quá trình giao.

Gia Hoàng Farm chỉ xác nhận gửi hàng khi đánh giá phương án vận chuyển phù hợp với lô sầu riêng dự kiến giao.

Các tỉnh, thành khác

Gia Hoàng Farm chưa mặc định nhận giao hàng toàn quốc.

Đối với khu vực ngoài phạm vi đang phục vụ, khách hàng có thể gửi thông tin để chúng tôi kiểm tra phương án vận chuyển. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hai bên đã thống nhất rõ về thời gian, chi phí và các rủi ro có thể phát sinh.

3. Hình thức giao nhận

Tùy theo khu vực, Gia Hoàng Farm có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Khách nhận trực tiếp theo địa điểm hẹn.
  • Gia Hoàng Farm giao trực tiếp trong phạm vi phù hợp.
  • Giao thông qua đơn vị vận chuyển.
  • Gửi theo tuyến xe hoặc phương tiện vận tải đã được hai bên thống nhất.
  • Giao theo chuyến chung cho nhiều khách trong cùng khu vực.

Hình thức giao nhận chính thức sẽ được ghi rõ khi Gia Hoàng Farm xác nhận đơn hàng.

Khách hàng không nên tự chuyển tiền hoặc mặc định một đơn hàng đã được chấp nhận khi chưa nhận được xác nhận trực tiếp từ Gia Hoàng Farm.

4. Quy trình xác nhận và giao hàng

Bước 1: Khách gửi yêu cầu

Khách hàng có thể:

  • Điền biểu mẫu đặt trước trên website.
  • Chat Zalo.
  • Gọi điện trực tiếp.

Thông tin nên bao gồm họ tên, số điện thoại, khu vực nhận hàng và số lượng dự kiến.

Bước 2: Gia Hoàng Farm kiểm tra

Chúng tôi kiểm tra:

  • Tình trạng mùa vụ.
  • Sản lượng còn có thể nhận.
  • Đợt trái dự kiến thu hoạch.
  • Khu vực giao.
  • Phương án vận chuyển.
  • Chi phí dự kiến.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Gia Hoàng Farm liên hệ với khách để thống nhất:

  • Sản phẩm.
  • Số lượng hoặc trọng lượng dự kiến.
  • Giá bán.
  • Phí giao hàng.
  • Hình thức thanh toán.
  • Thời gian thu hoạch và giao dự kiến.
  • Các lưu ý cần thiết.

Đơn hàng chỉ được ghi nhận chính thức sau bước xác nhận này.

Bước 4: Cập nhật trước khi giao

Trước ngày giao, Gia Hoàng Farm có thể liên hệ lại để:

  • Thông báo tình trạng trái.
  • Chốt số lượng hoặc cân nặng thực tế.
  • Xác nhận địa chỉ nhận.
  • Xác nhận người nhận và số điện thoại.
  • Thống nhất thời gian giao phù hợp.

Bước 5: Giao hàng và xác nhận đã nhận

Sau khi gửi hàng, Gia Hoàng Farm sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách theo dõi và nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận và liên hệ sớm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao được tính từ khi:

  1. Sầu riêng đạt điều kiện thu hoạch;
  2. Đơn hàng đã được xác nhận;
  3. Gia Hoàng Farm hoàn tất phân loại và đóng gói;
  4. Phương án vận chuyển đã sẵn sàng.

Thời gian tham khảo:

  • Nhận trực tiếp hoặc giao gần vườn: Theo lịch hẹn đã thống nhất.
  • Giao trong tỉnh Đắk Lắk: Thường trong ngày hoặc theo chuyến giao phù hợp.
  • Gửi đến Thành phố Hồ Chí Minh: Theo lịch xe hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi.
  • Các khu vực khác: Được báo cụ thể sau khi kiểm tra tuyến vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và không phải cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp.

Việc giao hàng có thể chậm hơn do:

  • Trái chưa đạt độ già phù hợp.
  • Thời tiết ảnh hưởng đến thu hoạch.
  • Thay đổi sản lượng thực tế.
  • Ùn tắc hoặc gián đoạn vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển thay đổi lịch trình.
  • Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi có thay đổi đáng kể, Gia Hoàng Farm sẽ cố gắng thông báo sớm cho khách hàng để thống nhất phương án tiếp theo.

6. Vì sao ngày giao có thể thay đổi?

Sầu riêng là nông sản phát triển tự nhiên, không phải sản phẩm công nghiệp có ngày hoàn thành cố định.

Ngay cả những trái trên cùng một cây cũng có thể đạt độ già vào các thời điểm khác nhau. Vì vậy, ngày thu hoạch dự kiến có thể thay đổi sau khi kiểm tra thực tế.

Gia Hoàng Farm không cố tình cắt trái sớm chỉ để đáp ứng một ngày giao đã dự kiến trước đó.

Trong trường hợp trái chưa đạt điều kiện phù hợp, chúng tôi có thể:

  • Dời ngày giao.
  • Chuyển đơn sang đợt thu hoạch tiếp theo.
  • Điều chỉnh số lượng.
  • Trao đổi phương án hoàn trả khoản đã nhận, nếu hai bên không thể tiếp tục đơn hàng.

Mọi thay đổi sẽ được trao đổi với khách trước khi thực hiện.

7. Phí giao hàng

Phí giao hàng không được mặc định giống nhau cho mọi đơn.

Chi phí phụ thuộc vào:

  • Khu vực nhận hàng.
  • Khoảng cách vận chuyển.
  • Số lượng và trọng lượng thực tế.
  • Hình thức đóng gói.
  • Đơn vị hoặc phương tiện vận chuyển.
  • Phí thu hộ, nếu có.
  • Các chi phí phát sinh đã được thông báo trước.

Gia Hoàng Farm sẽ thông báo phí dự kiến trước khi khách xác nhận đơn.

Trong một số trường hợp, phí vận chuyển thực tế chỉ được chốt sau khi cân hàng và xác định kích thước kiện. Nếu có chênh lệch đáng kể, chúng tôi sẽ trao đổi với khách trước khi gửi.

Gia Hoàng Farm không tự ý bổ sung những khoản phí chưa được thông báo hoặc chưa có sự thống nhất với khách hàng.

8. Trọng lượng thực tế của đơn hàng

Sầu riêng được thu hoạch theo từng trái nên trọng lượng thực tế có thể không trùng hoàn toàn với số lượng khách dự kiến ban đầu.

Ví dụ, khách đăng ký khoảng 10 kg nhưng các trái phù hợp có thể tạo thành tổng trọng lượng cao hơn hoặc thấp hơn một phần.

Trước khi giao, Gia Hoàng Farm sẽ:

  • Cân trọng lượng thực tế.
  • Thông báo số lượng trái.
  • Thông báo tổng giá trị đơn hàng.
  • Xác nhận lại với khách khi có chênh lệch đáng kể.

Gia Hoàng Farm không tự động gửi số lượng vượt xa nhu cầu đã thống nhất mà không báo trước.

9. Đóng gói sầu riêng

Tùy phương thức giao hàng, sầu riêng có thể được:

  • Làm sạch cơ bản bên ngoài.
  • Kiểm tra cuống và tình trạng vỏ.
  • Phân loại trước khi đóng.
  • Bọc hoặc cố định để hạn chế va đập.
  • Đặt trong thùng hoặc bao bì phù hợp với tuyến vận chuyển.
  • Gắn thông tin người gửi và người nhận.

Bao bì có tác dụng giảm rủi ro trong quá trình vận chuyển nhưng không thể loại bỏ tuyệt đối mọi tác động từ va đập, xếp dỡ hoặc thay đổi nhiệt độ.

Gia Hoàng Farm sẽ tiếp tục điều chỉnh quy cách đóng gói dựa trên kết quả giao hàng thực tế.

10. Trách nhiệm của Gia Hoàng Farm

Gia Hoàng Farm có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng đơn hàng.
  • Xác nhận sản phẩm, giá và phí giao trước khi gửi.
  • Phân loại và đóng gói trong phạm vi phù hợp.
  • Giao đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
  • Cung cấp thông tin vận chuyển khi có.
  • Phối hợp kiểm tra khi đơn hàng chậm, thất lạc hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
  • Tiếp nhận phản hồi và xử lý theo chính sách công khai.

Gia Hoàng Farm không sử dụng điều khoản “đã giao cho đơn vị vận chuyển là hết trách nhiệm” để từ chối mọi phản hồi của khách.

Khi phát sinh sự cố, chúng tôi sẽ xem xét nguyên nhân, bằng chứng và trách nhiệm của từng bên để đưa ra phương án phù hợp.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao nhận thuận lợi, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
  • Giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao.
  • Thông báo sớm nếu muốn thay đổi địa chỉ hoặc người nhận.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
  • Không từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng sau khi đơn đã được xác nhận và gửi đúng thỏa thuận.
  • Quay video liên tục khi mở kiện nếu đơn được gửi đi xa.
  • Thông báo sớm khi phát hiện thiếu hàng, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

Gia Hoàng Farm có thể chưa đủ cơ sở xử lý nếu khách thông báo quá muộn hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.

12. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận kiện hàng, khách nên kiểm tra:

  • Thông tin người nhận.
  • Số lượng kiện.
  • Tình trạng thùng hoặc bao bì.
  • Dấu hiệu móp, rách, thấm nước hoặc va đập mạnh.
  • Dấu hiệu kiện hàng bị mở hoặc thay đổi bất thường.

Nếu phát hiện vấn đề bên ngoài, khách nên:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận;
  2. Ghi nhận tình trạng với người giao hàng khi có thể;
  3. Liên hệ Gia Hoàng Farm sớm nhất có thể;
  4. Giữ lại bao bì và sản phẩm để phục vụ việc xác minh.

Đối với đơn gửi đi xa, video mở kiện liên tục từ lúc kiện còn nguyên trạng là bằng chứng quan trọng để xác định tình trạng hàng hóa.

13. Trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công khi:

  • Không liên hệ được với người nhận.
  • Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác.
  • Người nhận từ chối nhận không đúng với thỏa thuận.
  • Khách thay đổi địa điểm sau khi hàng đã được gửi.
  • Khu vực giao gặp trở ngại ngoài dự kiến.
  • Đơn vị vận chuyển không thể tiếp tục giao.

Gia Hoàng Farm sẽ liên hệ để tìm phương án phù hợp.

Các chi phí phát sinh do thông tin người nhận sai, thay đổi địa chỉ muộn hoặc từ chối nhận không có lý do chính đáng có thể do khách hàng chịu, sau khi được trao đổi và xác minh cụ thể.

14. Đơn hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Khi đơn hàng có dấu hiệu chậm bất thường, thất lạc hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ với Gia Hoàng Farm qua kênh chính thức.

Chúng tôi sẽ:

  • Kiểm tra thông tin gửi hàng.
  • Làm việc với đơn vị vận chuyển.
  • Thu thập hình ảnh, video và dữ liệu liên quan.
  • Xác định mức độ ảnh hưởng.
  • Thông báo tiến trình cho khách.
  • Đề xuất phương án xử lý sau khi có đủ cơ sở.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể gồm:

  • Tiếp tục giao hàng.
  • Đổi lịch nhận.
  • Hỗ trợ một phần chi phí.
  • Bù sản phẩm ở đợt phù hợp.
  • Hoàn lại giá trị tương ứng.
  • Thực hiện phương án khác do hai bên thống nhất.

Việc xử lý được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế, trách nhiệm của các bên và chính sách xử lý trái lỗi của Gia Hoàng Farm.

15. Thay đổi hoặc hủy đơn trước khi giao

Khách hàng cần thông báo càng sớm càng tốt nếu muốn:

  • Thay đổi số lượng.
  • Thay đổi địa chỉ.
  • Thay đổi người nhận.
  • Dời thời gian nhận.
  • Hủy đơn.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng.

Khi chưa cắt hoặc chưa đóng hàng

Gia Hoàng Farm sẽ cố gắng điều chỉnh theo yêu cầu.

Khi hàng đã được cắt, đóng hoặc giao cho đơn vị vận chuyển

Một số thay đổi có thể không còn thực hiện được. Chi phí thực tế đã phát sinh sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng.

Quy định về hoàn tiền hoặc xử lý khoản đặt cọc được thực hiện theo điều khoản đặt trước đã được hai bên xác nhận.

16. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Khi cần kiểm tra đơn hàng hoặc phản ánh vấn đề giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

GIA HOÀNG FARM

  • Địa điểm: Xã Tam Giang, tỉnh Đắk Lắk – khu vực Krông Năng
  • Điện thoại: 0989993362
  • Zalo: 098 999 3362
  • Email: giahoangfarm@gmail.com
  • Thời gian tiếp nhận: 8:00 đến 21:00
  • Website: giahoangfarm.com

Khi liên hệ, khách vui lòng cung cấp:

  • Họ tên người đặt.
  • Số điện thoại.
  • Ngày xác nhận đơn.
  • Khu vực nhận hàng.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan, nếu có.

17. Thay đổi chính sách

Gia Hoàng Farm có thể cập nhật chính sách giao hàng để phù hợp với:

  • Phạm vi phục vụ.
  • Mùa vụ thực tế.
  • Phương án đóng gói.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Quy định pháp luật hiện hành.
  • Kinh nghiệm vận hành sau từng mùa.

Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm đơn hàng được xác nhận là căn cứ áp dụng cho đơn hàng đó, trừ khi Gia Hoàng Farm và khách hàng có thỏa thuận khác rõ ràng hơn.

Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố minh bạch trên website.

Tóm tắt chính sách giao hàng

  • Website chỉ tiếp nhận yêu cầu, không tự động xác nhận đơn.
  • Gia Hoàng Farm liên hệ lại trước khi chốt sản phẩm, giá và phí giao.
  • Ngày giao phụ thuộc vào độ già thực tế của trái.
  • Khu vực phục vụ được mở rộng theo khả năng vận chuyển đã kiểm nghiệm.
  • Khách được thông báo chi phí trước khi hàng được gửi.
  • Gia Hoàng Farm tiếp nhận và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố.
  • Khách nên quay video mở kiện đối với đơn gửi đi xa.
  • Mọi đơn hàng đều được ưu tiên trao đổi rõ trước khi cam kết.